Quem somos?

PetLove.com.br surgiu da paixão do veterinário Dr. Márcio Waldman, que viu a necessidade de receber em casa, com comodidade, qualidade e um atendimento personalizado, todos os produtos de um petshop. Criado há mais de 12 anos, possui vasta experiência no ramo PET, com mais de 10 mil produtos disponíveis já atendemos mais de 90 mil clientes. A venda online possibilita atender ao público com mais rapidez e eficiência, sempre visando a satisfação de seus clientes e animais. Queremos vender, surpreender e satisfazer você, Pet Lover. Facilitando a sua vida para que você tenha mais tempo livre para curtir seu PET.

"Amo atender aos clientes. A proximidade com eles faz com que eu entenda o que gostam e querem. E, consequentemente, isso nos torna uma das maiores empresas voltada para o ramo de PET do Brasil. Não queremos apenas vender, queremos vender e satisfazer."

- Dr. Márcio Waldman

O site PetLove.com.br, antes chamado de PetSuperMarket, foi pioneiro, em 1999, na criação de um petshop online.

Com o novo posicionamento de marca, a Pet Love apresenta um site reformulado, com um toque mais leve e de fácil navegabilidade. Sempre pensando no que o consumidor espera e deseja, há mais de 12 anos.

Nossa missão:

Ser referência em vendas online do segmento PET, prestando o melhor serviço aos consumidores.

Nossos valores:

Honestidade, transparência e respeito aos clientes e fornecedores. Amor incondicional aos PETS.

Administração*:

Rua James Joule, 65/22 - São Paulo - SP - CEP: 04576080
(11xx) 3335.0200/ 3331.0123 /0800-7711660 - CNPJ 10.864.846/0001-23
* atenção: somos um site exclusivamente de e-commerce. Todos os pedidos devem ser realizados pelo site ou pelo nosso televendas. Por questões de segurança e controle de acesso, não atendemos vendas em nosso galpão de estoque e processamento de pedidos.

Privacidade e sigilo dos dados:

A Pet Love respeita a sua privacidade e trata seus dados com sigilo absoluto. Suas informações pessoais são armazenadas em nosso banco de dados e processadas internamente apenas com o intuito de melhorar nosso relacionamento com você, através de ofertas personalizadas e atualizações relevantes.

Seus dados não são compartilhados com terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou cobrança.

Nossa base de dados só é utilizada para comunicação de andamento de pedidos e divulgação de promoções e lançamentos de nosso site, desde que previamente autorizado por você em seu cadastro na Pet Love. Nossos informativos tem como remetentes: petlove@petlove.com.br (para dados do seu pedido) e petlove@sub.petlove.com.br (para divulgação de ofertas).

Sobre nossos e-mails promocionais

A Pet Love envia e-mails com dicas e promoções exclusivas aos seus clientes e assinantes até 5 vezes por semana. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente ao site www.petlove.com.br. Este envio é feito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírus sejam encaminhados na mensagem.

Verifique o link de redirecionamento das mensagens que receber. Estas sempre devem encaminhar ao site petlove.com.br. Não clique em nenhum link caso o endereço para redirecionamento não seja este pois pode se tratar de um e-mail falso, enviado por alguém tentando se passar pela Pet Love.

Anti-Spam

Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, você poderá não receber os e-mails promocionais da Pet Love e até mesmo os e-mails de confirmação de seus pedidos. Certifique-se de adicionar os e-mails petlove@petlove.com.br e petlove@sub.petlove.com.br à sua lista de remetentes seguros.

Opt-out (descadastro de recebimento de e-mails promocionais)

A Pet Love tem forte compromisso com a sua privacidade e só envia e-mails promocionais para clientes que autorizaram este serviço.

Caso queira cancelar o recebimento desses e-mails, basta clicar sobre o link de descadastramento contido no rodapé de todos os e-mails promocionais.

Contato com a Pet Love

Email: sac@petlove.com.br.
Endereço de correspondência: Rua James Joule, 65 Cj 22. CEP 04576-080. São Paulo. SP.
Telefone: (11) 3335-0200.

Segurança:

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará criptografada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) 3.0 de 128 bits. Isso significa que só a loja tem acesso a estes dados. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.

A nossa loja dispõe de todos os recursos técnicos e procedimentos para garantir a segurança no processamento de seus dados. Nos orgulhamos por ter índice de 0% com problemas de segurança no banco de dados. Nossa loja virtual passou por avaliações, e foi homologada pelas administradoras de cartão de crédito para vendas on line. Por esse motivo, fique tranquilo. Nós trabalhamos para que as compras efetuadas em nossa loja sejam seguras e para que você nunca tenha que se preocupar. Temos a certificação "Site Blindado" que fiscaliza diariamente o site em busca de vulnerabilidades, caso apareça uma vulnerabilidade de segurança, imediatamente o selo não aparece nas paginas do site e um comunicado é enviado a nossa equipe de T.I.

Política de FRETE GRÁTIS:

Na Grande São Paulo e capital promocionalmente oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 99,00. Os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e cep de destino.

Para o interior de São Paulo, Estado do Rio de Janeiro, oferecemos frete grátis para pedidos acima de R$ 199,00. Os agentes de carga serão escolhidos automaticamente pelo site na dependência do perfil do pedido (peso ou cubagem) e cep de destino.

Reservamo-nos ao direito de alterar a política/promoção de frete grátis sem aviso prévio.

Em alguns casos para honrar a promessa de entrega no prazo escolhido pelo cliente podemos enviar parcialmente o pedido e numa segunda etapa enviaremos os itens faltantes sem custo adicional de frete ao cliente, ou seja, o Pet Love arca com o custo da segunda remessa ou das remessas necessárias a totalização da entrega. Temos um índice maior de 95% de entrega no prazo prometido, porém em alguns casos podemos ter pequenos atrasos devido a fatos que não são previsíveis. Nossa diretoria, departamento de compras e departamento de expedição trabalha diariamente para minimizar esses imprevistos e atender no prazo e adequadamente os nossos clientes. Oferecemos opções de frete para Produtos de Casinhas e Caixas de Transporte de tamanho grande somente para São Paulo Capital e Grande São Paulo devido a restrições de nossas transportadoras. Agradecemos sua compreensão e estamos nos esforçando para erradicar tais restrições e possibilitar o frete desses produtos para todo o Brasil em um futuro próximo. Entregas em algumas zonas rurais pelo PAC, sedex e e-sedex serão realizadas em centros comunitários.

Pagamento

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito**:

Aceitamos os cartões VISA, MASTERCARD e DINNERS.

É a forma mais rápida de liberação para a expedição do seu pedido. Parcelamos em até 6 vezes sem juros pelos cartões VISA, MASTER e DINNERS com parcelas mínimas de R$40,00.

** As compras pelo cartão de crédito, estarão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados por parte do sistema Clearsale. Em alguns casos, a confirmação do mesmo será solicitada pela Clearsale através de contato telefônico.

Nos reservamos ao direito de cancelar os pedidos pagos por cartão de crédito, que apresentam inconsistência de dados ou restrição de crédito. Alguns pedidos deverão ser confirmados pelos titulares, nossa equipe irá entrar em contato para validação dos dados. Para segurança dos nossos clientes não aceitamos cartões de credito de terceiros.

Boleto bancário:

Você pode imprimir o boleto e pagar em qualquer agência bancária ou pelo seu home banking.
Os pagamentos por boleto bancário podem demorar até 2 dias úteis para que possamos receber o crédito e o título pago, por isso, se tem pressa em receber o pedido, utilize as outras formas de pagamento.

O sistema de pagamento para cartões de crédito irá realizar a autorização imediatamente e on-line, ou seja, os dados do seu cartão de crédito ficam dentro do servidor de sua operadora. O Pet Love somente receberá um código que a transação foi autorizada.

O Pet Love se reserva ao direito de cancelar por medida de segurança, a seu critério, os pedidos nos seguintes casos:

  • Endereço incompleto;
  • Cartão de crédito de terceiros utilizado na compra (o cartão de crédito deve ser do titular do pedido);
  • Impossibilidade de contato, confirmação e validação de dados com o titular do pedido ou o titular do cartão de crédito.

obs: Esta página de ajuda poderá ser acessada de qualquer parte do site (produtos, cadastro ou processamento de compra). Portanto, concluímos que o internauta ao efetuar o pedido teve plena ciência das situações de cancelamento acima relatadas. "

Garantias:

Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores, importadores e pelo Pet Love, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco. Todos os produtos são enviados com a respectiva nota fiscal de venda ao consumidor e com os impostos pagos discriminados na nota fiscal. Caso o cliente perca a nota fiscal e precise de outra, basta entrar em contato com nosso SAC e enviaremos por email uma cópia da nota fiscal.

Cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos

Condições em que seu produto será trocado:

  • Quando apresentar defeito;
  • Quando, por falha, for entregue produto diverso do solicitado;
  • Quando chegar, no cliente, com a embalagem violada.

Para troca do produto com defeito é necessário o envio do mesmo à empresa, com todos os acessórios, nota fiscal e termo de garantia. Nesse caso, as despesas com frete são pagas por nós. Na empresa, o produto será avaliado e trocado por outro. O prazo para a troca é de no máximo 30 dias. Alguns produtos não serão trocados se for constatado que o defeito é ocasionado pelo mau uso. O frete, na primeira troca ou devolução, é por conta da Pet Love. Antes de enviar o produto à troca e, para maiores esclarecimentos, consulte o nosso SAC*.

Condições em que o valor pago será devolvido:

Se você desistir de comprar

Depois que você pagou, se por algum motivo, desistir da compra, basta nos avisar, pelo SAC em até 7 dias corridos, contados do dia em que recebeu o produto.? Nesse caso, como você está desistindo do ato de comprar, ou seja, você não queria ter comprado o produto, não abra a embalagem ao receber e nem use o produto, devolva-nos o mais rápido possível.?Para ser aceita a desistência, o produto deve ser devolvido à empresa e não pode ter sinais de uso ou de violação da embalagem, bem como estar acompanhado da nota fiscal, do termo de garantia e de todos os acessórios. Se o produto for devolvido à empresa nessas condições, o valor pago pelo cliente, será devolvido imediatamente após o produto ser conferido. A devolução do valor se dará na mesma forma do pagamento do pedido, se for por cartão de crédito será feito o estorno do mesmo; se for por boleto, depósito ou itaushopline será por depósito na conta bancária do cliente.?

Se comprar produto, que por motivo alheio ao Pet Love, não puder ser entregue no prazo anunciado:

Se por problemas operacionais (falta de abastecimento por parte dos fabricantes, retirada temporária ou definitiva do mercado por parte do fabricante, atraso na reposição de nosso estoque mínimo, atraso na importação, atraso na liberação pelas autoridades alfandegárias, etc), paralisação nos Correios, enchentes ou outros fenômenos da natureza, a logística ficar comprometida e não puder honrar com o prazo anunciado, o cliente será contatado e, caso não desejando aguardar a normalização, todo o valor pago será devolvido, por depósito bancário ou será estornado o pagamento junto à operadora do cartão de crédito. E o valor do frete será revertido como cupom para as próximas compras.

Se o fabricante não dispuser de outro produto para troca, no caso de produto entregue ao cliente com defeito de fabricação:

Embora seja rara a ocorrência dessa hipótese, após a remessa do produto à empresa, com a nota fiscal e o termo de garantia, todo o valor pago será devolvido.

Nesses casos, o cliente pode ainda optar em receber um vale compras no valor do seu crédito ou trocar por outro produto à venda no site ou receber a devolução do valor pago pelo produto.

Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco, teremos o maior prazer em explicar.

Entregas e total controle:

Comprando conosco você recebe os produtos em sua casa, da forma mais rápida, segura e econômica. Após recebermos o seu pedido, iremos enviar um e-mail com a previsão da entrega. Assim que despacharmos ao sedex/e-sedex, enviaremos um e-mail com um link para você rastrear sua encomenda do Pet Love até a sua residência.

Entregamos em todo o Brasil pelo sistema SEDEX/E-SEDEX. Nossas entregas são extremamente rápidas, em média de 2 a 5 dias úteis você receberá a encomenda, confortavelmente em sua casa. Instituímos o sistema de entrega por ENCOMENDA PAC que para alguns locais do pais barateia em ate 50% o frete, porem é um pouco mais demorado a entrega.

Temos a opção de entrega por TRANSPORTADORA RODOVIÁRIA para baratear os custos em pedidos de peso elevado.
OBS: o valor do frete será calculado pelo peso ou pela cubagem do produto, prevalecendo o que for maior.

Receba amanhã

Para os pedidos com a opção "Receba amanhã" exibido no carrinho, serão entregues em até um dia útil se for realizado de segunda a sexta com cartão de crédito e aprovado até às 15h. Não há entregas nos finais de semana e feriados.

Descontos e promoções:

A Pet Love regularmente irá ofercer descontos e promoções, as promoções não são acumulativas e podem ser utilizada uma unica vez por CPF, exceto em casos onde a Pet Love autoriza a utilização recurrente das promoções e/ou cupons.