Política de Privacidade

Para reafirmar nosso compromisso com a segurança, sigilo e privacidade das informações pessoais de nossos visitantes, elaboramos a presente Política de Privacidade.

Nesta política abordaremos o tratamento que o Petlove dá às informações que podem identificar seus visitantes, usuários e clientes, sejam elas coletadas diretamente no seu site ou em outros meios, como, por exemplo, cadastros no meio físico ou consultas ao serviço de atendimento ao cliente, e armazenadas em seu banco de dados eletrônico.

Leia com atenção, pois ao navegar no site Petlove o visitante estará concordando com os termos e condições previstos nesta Política de Privacidade e com todos os avisos a ela pertinentes que possam aparecer nas páginas do site Petlove.

1. Definições

• Denomina-se "o Petlove" a empresa Petsupermarket Comércio de Produtos para Animais S/A como um todo, incluindo seu site de e-commerce e institucional;

• Denomina-se "site Petlove" o site destinado ao e-commerce, cujo domínio é www.petlove.com.br, incluindo-se também seus subdomínios;

• Classificam-se como "visitantes" todos aqueles que de alguma forma acessam o site Petlove.

• Classificam-se como "usuários" todos aqueles que se cadastram no site Petlove e recebem uma conta de acesso individual e exclusiva.

• Classificam-se como "clientes" todos aqueles que adquirem os produtos ou serviços oferecidos pelo site Petlove, pagos ou não.

• Classificam-se como "fornecedores" todos aqueles qualificados pelo Petlove como tais, englobando as empresas que fornecem produtos ou serviços ao Petlove.

• Entende-se por “identificação individual” toda informação que não está disponível para o público em geral e é atribuída, de forma personalizada, a um determinado cliente ou usuário. São exemplos de dados de identificação individual os números de CPF ou CNPJ, e-mail, dados para contato e dados sobre cobrança.

• Cookie é um arquivo-texto enviado pelo servidor do site Petlove para o computador do visitante e ali armazenado com a finalidade de identificar o computador, personalizar os acessos e obter dados de navegação, como páginas visitadas ou links clicados. Um cookie é atribuído individualmente a cada computador, ele não pode ser usado para executar programas, tampouco infectar computadores com códigos maliciosos de qualquer espécie, tais como vírus, trojans, etc, e pode ser lido apenas pelo servidor que o enviou.

• Criptografia é o nome dado ao processo de codificação de informações. As informações são codificadas (embaralhadas) na origem e decodificadas no destino, dificultando, dessa forma, que sejam decifradas durante o tráfego na internet.

• Firewall: é o nome dado ao dispositivo físico e/ou lógico de uma rede de computadores que tem por objetivo aplicar uma política de segurança a um determinado ponto de controle da rede. Sua função consiste em regular o tráfego de dados entre redes distintas e impedir a transmissão e/ou recepção de acessos nocivos ou não autorizados de uma rede para outra.

2. Objetivo da solicitação de informações pessoais

2.1. Uma das principais diretrizes do Petlove é o respeito pelo indivíduo. Assim, temos o compromisso de manter suas informações pessoais sob o mais completo sigilo, vinculando-as unicamente ao seu registro e utilizando-as para:

• Realizar a entrega e a cobrança dos produtos e serviços adquiridos no site, bem como a identificação do respectivo destinatário;

• Obter estatísticas genéricas para identificação do perfil de nossos clientes e desenvolvimento de nossas campanhas;

• Manutenção de dados e ações de relacionamento com o cliente, bem como a melhoria contínua do serviço prestado pelo Petlove.

• Resolução de eventuais questões legais relacionadas ao site.

2.2. As informações solicitadas aos usuários são as mínimas necessárias para o Petlove atingir a sua finalidade principal, qual seja, disponibilizar ao consumidor mais uma forma para efetuar suas compras.

2.3. O usuário garante a veracidade e exatidão das informações e dados que fornecer ao Petlove, assumindo a correspondente responsabilidade caso as mesmas não sejam exatas, bem como se compromete a mantê-las atualizadas. O Petlove não assume qualquer responsabilidade em caso de danos causados pela inexatidão dos dados informados.

2.4 O usuário que se cadastrar no site Petlove utilizando dados de terceiros poderá incorrer nos crimes de falsa identidade, estelionato ou outro mais grave, sem prejuízo de eventual responsabilização por legislação específica.

2.5. O usuário poderá, a qualquer momento, solicitar alteração e/ou retificação de seus dados, bastando para tanto, acessar seu cadastro diretamente mediante autenti2.4cação no site Petlove ou entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

2.6. O site Petlove, diante da natureza de seu negócio, exige de seus usuários idade mínima de 18 anos.

3. Obtenção das informações pessoais

3.1 São coletadas informações pessoais capazes de identificar os usuários quando estes:

a) se cadastram no site Petlove;

b) efetuam o pagamento de seu pedido através do site Petlove; e

c) ao entrarem em contato com a Central de Atendimento do Petlove.

3.2 Todos os dados pessoais coletados serão incorporados à base de dados do Petlove, cabendo ao Petlove o armazenamento destes dados.

3.3 O Petlove poderá confirmar os dados pessoais informados pelo usuário consultando entidades públicas, companhias especializadas, banco de dados lícitos, para o que fica expressamente autorizado. Tal atitude, contudo, não cessa nem diminui a responsabilidade do usuário quanto à exatidão e veracidade dos dados que fornecer motivo pelo qual o Petlove poderá, a seu exclusivo critério, suspender e/ou cancelar o cadastro do usuário, a qualquer momento, caso detecte qualquer inexatidão.

3.4 O Petlove poderá permanecer com o registro de dados e informações dos visitantes pelo período máximo de 5 (cinco) anos para fins de auditoria e preservação de direitos, com a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em período menor.

4. Obtenção das informações navegacionais

4.1. O Petlove também recebe e armazena automaticamente informações em seus servidores sobre as atividades advindas do navegador, incluindo o endereço IP e a página acessada, através dos cookies.

4.2. Os cookies permitem o reconhecimento dos computadores que acessam o site Petlove e acompanham a navegação do usuário dentro do site, de maneira a personalizá-la de acordo com o perfil de cada cliente. Os cookies não armazenam nenhuma informação pessoal, apenas contêm os dados de login do usuário. De todo modo, você pode descartar o cookie de seu computador quando desejar ou, ainda, configurar seu browser de internet para rejeitá-los. Ressaltamos, no entanto, que essa última hipótese pode limitar algumas funcionalidades do site Petlove.

4.3 Outras tecnologias poderão ser utilizadas para obtenção de dados de navegação dos visitantes. No entanto, respeitarão sempre os termos dessa política e as opções da coleta e armazenamento.

5. Utilização das informações

5.1. Sem prejuízo das demais disposições descritas nesta política, o usuário declara ter ciência e concorda que o Petlove poderá utilizar as informações coletadas para os seguintes propósitos gerais:

(a) viabilizar a interatividade entre usuário cliente e usuário administrador;

(b) informar a respeito de novos eventos;

(c) manter atualizados os cadastros dos usuários para fins de contato telefônico, por correio eletrônico, via mala direta, SMS ou outros meios de comunicação;

(d) aperfeiçoar a usabilidade e a experiência interativa durante a navegação do usuário no site;

(e) elaborar estatísticas gerais, sem que haja identificação dos usuários;

(f) garantir a segurança dos visitantes e responder a suas eventuais dúvidas ou solicitações;

(g) constituir, defender ou exercer regularmente direitos em âmbito judicial ou administrativo;

(h) realizar pesquisas e campanhas de comunicação e marketing de relacionamento, bem como divulgar ofertas de parceiros.

6. Da proteção e privacidade dos dados

6.1. O Petlove fará todo o possível para manter a privacidade dos dados pessoais de seus usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar tecnologia que seja suficientemente adequada para a proteção de tais dados, procurando manter o ambiente seguro, com uso de ferramentas apropriadas e controles eficientes de segurança da informação sempre observando o Estado da técnica disponível. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, o Petlove se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de vírus, invasões no site Petlove, em sua base de dados e demais falhas relacionadas, salvo se houver dolo ou culpa do Petlove.

6.2. Os profissionais do Petlove têm conhecimento da presente política e apenas o pessoal qualificado e autorizado tem permissão para acessar os dados pessoais dos usuários coletados no site, sob pena de sofrerem sanção disciplinar em caso de violação das normas aqui previstas.

6.3. O Petlove exige de suas empresas parceiras a garantia de proteção e privacidade de dados assegurados nesta política, quando há necessidade de compartilhamento dos mesmos.

7. Procedimentos de segurança

7.1. O Petlove se reveste das medidas mais modernas de segurança para proteger suas informações pessoais, restringindo o acesso a elas apenas a pessoas devidamente autorizadas.

7.2 Para tanto o site Petlove utiliza um moderno sistema de segurança de codificação para transações na internet, o que o torna um ponto seguro na rede mundial de computadores.

7.3. A cada acesso do usuário ao site Petlove, uma nova chave de encriptação é criada entre o seu computador e o site, impossibilitando que outras pessoas interceptem a transação através de programas de computador. Assim, durante o envio de dados, essas informações são transformadas em símbolos, mediante um processo de criptografia, que só são decodificados pelo servidor autorizado e certificado pela Digicert.

7.4. O site Petlove também trabalha com um firewall que impede a entrada de usuários não autorizados. O visitante estará em uma área segura sempre que um cadeado for mostrado na margem inferior da sua tela.

7.5. Em razão do uso de tal sistema de segurança, o processamento de informações poderá apresentar problemas caso o visitante esteja utilizando um navegador antigo, o que em termos de informática pode representar pouquíssimos anos ou até meses. Isso quer dizer que o visitante poderá visualizar páginas, mas, pela própria segurança de seus dados, não conseguirá efetuar a compra devido à impossibilidade de obter uma conexão segura com o nosso servidor.

8. Envio de comunicados e mensagens publicitárias

8.1 O Petlove poderá enviar comunicados e mensagens publicitárias diariamente, a seu exclusivo critério, a seus usuários cadastrados no Petlove, ou clientes em geral, fazendo uso de todos os tipos de tecnologias e meios de comunicação disponíveis, seja por e-mail, SMS, MMS, mala-direta, outros.

8.2 O Petlove tem forte compromisso com a sua privacidade e só envia promoções para usuários que autorizaram este serviço durante seu cadastro ao efetuar uma compra ou em pontos de coleta de e-mail no site Petlove ou lightbox, onde o usuário pode optar por receber ou não nossas comunicações.

8.3 Os links contidos nos e-mails sempre conduzem o cliente ao site Petlove. Este envio é feito de modo sigiloso e seguro, impossibilitando que vírus sejam encaminhados na mensagem. Não clique em nenhum link caso o endereço para redirecionamento não seja este pois pode se tratar de um e-mail falso, enviado por alguém tentando se passar pelo Petlove.

8.4 Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, link com opção de cancelamento do envio daquele tipo de mensagem por parte do site. Basta clicar no link para se descadastrar. O cancelamento do envio também pode ser solicitado por outros canais de atendimento como chat, sac@petlove.com.br e tel. 0800-771-1660 | (11) 3335-0200. A solicitação será atendida no tempo mínimo necessário para realização desta execução.

8.5 O opt-out é feito para cada endereço de e-mail do usuário. Portanto usuários que possuam mais de um cadastro poderão continuar a receber os comunicados ou as mensagens publicitárias no e-mail que não for descadastrado.

8.6 Alguns provedores oferecem uma ferramenta Anti-Spam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de Anti-Spam, você poderá não receber os e-mails do Petlove, até mesmo os e-mails de confirmação de seus pedidos. Adicione os e-mails petlove@petlove.com.br e petlove@sub.petlove.com.br à sua lista de remetentes seguros para receber todas as comunicações sem problemas.

8.7 Os serviços de envio de e-mails podem ser realizados pelo Petlove ou por empresa contratada, que utilizará seus próprios servidores para realizar o envio.

8.8 A empresa contratada não armazena nem utiliza de nenhuma forma os e-mails do cadastro do site Petlove para qualquer outro fim que não o envio das mensagens, de acordo com as preferências de cada usuário registradas e as disposições previstas na presente Política de Privacidade e nos Termo de Uso do Site.

9. Modificações de nossa política de privacidade

9.1. O Petlove reserva-se ao direito de alterar a Política de Privacidade a qualquer momento visando sua constante melhoria e aprimoramento e toda alteração será devidamente informada em nossa página.

9.2. Ao utilizar funcionalidades do site Petlove ou interagir com ele, o usuário concorda e aceita os termos da Política de privacidade vigente na data, portanto, deve verificá-la previamente cada vez que visitar este site.

10. Disposições gerais

10.1 A presente Política de Privacidade é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do site Petlove.

11. Lei aplicável e jurisdição

11.1 A presente Política de Privacidade é regida pela legislação da República Federativa do Brasil. Seu texto deverá ser interpretado no idioma português e os visitantes e usuários do site Petlove submetem-se ao Foro da Comarca da Capital do Estado de São Paulo.

12. Dúvidas

12.1. Para obter mais informações ou sanar dúvidas sobre nossas políticas de privacidade, contate-nos através do sac@petlove.com.br | (11) 3335-0200 | 0800-771-1660.



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