O que perguntar ao cliente sobre o pet dele

Antes de aceitar a reserva, você deve conversar com o tutor para entender um pouco mais sobre o seu futuro hóspede.

Essas perguntas te ajudarão também na decisão de seguir ou não com essa hospedagem. Afinal, cada hóspede tem seus próprios hábitos e costumes que devem ser mantidos. Além disso, há diferença entre cuidar de pets de outras pessoas justamente por terem comportamentos, condições ou restrições que são individuais de cada animal. Por isso, é importante conversar previamente com o cliente antes de aceitar ou não hospedar o pet dele.

Nesse momento é necessário levar em consideração que o perfil do animal que você receberá deve ser compatível com o perfil de pet que você gostaria e pode hospedar na sua casa, além de assegurar que você poderá manter a rotina dele. Por isso, é importante perguntar ao tutor:

• Quantas vezes por dia o pet se alimenta e qual a porção que você deve servir;
• Se o pet é castrado;
• Onde ele faz xixi e cocô;
• Em quais ambientes da casa ele é acostumado a ficar e dormir;
• Qual é o temperamento dele, se ele é mais quieto ou mais agitado;
• Se ele tem o hábito de passear, quantas vezes e qual a duração dos passeios;
• Se ele convive com outros pets;
• Se é a primeira vez que ele ficará longe dos tutores;
• Como ele está de saúde e se faz uso de alguma medicação;
• Se ele faz uso frequente de anti-pulgas e anti-carrapatos;
• Se ele está com a carteira de vacinação e a vermifugação em dia.

Caso o tutor não passe informações básicas sobre o pet logo no início, pergunte sobre o sexo, a raça, o porte e a idade dele também.

Com a resposta dessas perguntas você saberá qual o perfil do futuro hóspede e conhecerá um pouco mais da rotina e dos hábitos dele. Assim, além de transmitir preocupação e segurança ao tutor, você também pode checar se tem condições de realizar essa hospedagem de acordo com as necessidades do pet, além de se preparar melhor para recebê-lo e manter a rotina com a qual ele já está acostumado.

Dica Petlove 

Para que você tenha em mãos todas as informações do hóspede, envie para todos os clientes a ficha de check-in. Por ora, ela está disponível apenas no app. Para enviá-la você deve:

• Entrar na conversa com o cliente
• Clicar no “+” que fica no canto inferior esquerdo da tela
• Clicar em “enviar ficha de checkin”.