Como deixar o tutor bem informado durante o serviço

Essa é uma das etapas mais importantes para os clientes, pois assim podem acompanhar a distância o serviço.

Durante os serviços, os tutores querem acompanhar como está sendo a estadia do pet deles. Não só por ficarem preocupados, mas porque sentem falta dos filhos peludos e querem assegurar que eles estão aproveitando e se divertindo.

Por isso, você deve se esforçar ao máximo para que se sintam mais tranquilos e te enxerguem como um herói dedicado e tão preocupado quanto eles!

Muitas pessoas estão utilizando o serviço pela primeira vez e, por esse motivo, costumam se sentir mais aflitas e inseguras. Você deve ser compreensivo nessas situações e tentar tranquilizá-las o máximo possível enviando fotos, vídeos e trocando mensagens com os tutores do pet durante toda a estadia. 

O que o tutor quer saber?

É importante saber o que comunicar ao cliente para mantê-lo bem informado e tranquilo. No geral, eles querem receber notícias sobre:

• Alimentação: se o pet se alimentou normalmente e se comeu toda a porção de alimento indicada;
• Ambientação: se ele conseguiu se ambientar bem ao novo espaço, se não está estranhando, acuado ou isolado em algum cantinho;
• Temperamento: se ele está agressivo, estressado, ou se está brincando e agindo naturalmente;
• Passeios: caso uma rotina de passeios tenha sido combinada previamente, se ela foi cumprida, se ele se divertiu e se ocorreu tudo bem;
• Amigos caninos: caso você tenha pets e/ou estiver com outros hóspedes em casa, se ele conseguiu se enturmar e socializar com os demais e se esse convívio está sendo positivo.

 Seja proativo 

Não espere o tutor do pet solicitar informações sobre ele. Sempre que possível grave vídeos ou fotografe ele brincando, comendo, dormindo, passeando e envie para o tutor da forma que vocês combinarem previamente (pelo aplicativo da Petlove, por aplicativo de mensagens ou outras ferramentas de comunicação). Ele ficará contente de receber essas informações sem mesmo solicitá-las e reconhecerá sua preocupação em mantê-lo sempre informado!

Não restrinja a quantidade de atualizações

A não ser que essa seja a vontade do cliente, não seja restritivo quanto a quantidade de vezes que você passará informações do hóspede por dia. Alguns tutores podem ser mais ansiosos que outros e querer acompanhar mais detalhadamente o dia a dia do pet. Limitar a quantidade de envio de informações pode parecer que você está fazendo por obrigação e não para mantê-lo tranquilo durante o serviço.

Notícias ruins

Sabemos que todos se esforçam para que os hóspedes fiquem bem e que a estadia ocorra sem nenhum tipo de problema ou transtorno. Porém, imprevistos podem acontecer, como o pet não querer se alimentar, adoecer ou se machucar. Nestes casos você também precisa informar o tutor. Ele é o responsável pelo pet e deve ser comunicado sobre qualquer problema que possa vir a acontecer.

Por isso, em todas as situações, entre em contato com o cliente e o mantenha sempre informado, pois isso também demonstra sua preocupação e atenção com o pet dele!

Lembre-se que o seu hóspede é membro de uma família e tratado como tal. Durante o período em que a família dele estiver ausente, você tem o papel de diminuir essa saudade sendo uma fonte de informações sobre o pet.

Mantendo contato com os tutores através de mensagens, fotos e vídeos diários você tranquilizará essa família, fazendo com que ela possa aproveitar sua viagem ou compromisso sem preocupações, além de melhorar ainda mais a experiência dela com seu serviço.