Painel de Performance: como melhorar a Pontuação de Retenção de Clientes
Entenda melhor as métricas e saiba como aumentar sua Pontuação de Retenção
A Pontuação de Retenção no Painel de Performance considera quantos clientes você fidelizou e a frequência com que eles voltam.
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A pontuação de Retenção é composta por três métricas:
1 – Total de clientes: número total de clientes que fechou pelo menos uma reserva com você desde o início na plataforma;
2 – Clientes Fiéis (repetidos): número de clientes que fechou a primeira reserva com você e voltou para fechar uma nova;
3 – Reservas de Clientes Fiéis: número de reservas feitas pelos seus clientes repetidos desde o início na plataforma.
Como melhorar o total de clientes
1) Converta contatos em hospedagens
Busque responder todos os contatos o mais rápido possível, mantenha seu calendário atualizado, transmita confiança e traga seus clientes para a plataforma (todos os serviços fechados por aqui tem a cobertura da Garantia Veterinária de até R$5.000,00 reais!)
Como melhorar a métrica de clientes fiéis
1) Ofereça um serviço 5 estrelas!
Para que o cliente volte a deixar o pet com você em uma nova oportunidade, na primeira reserva ele tem que ter tido uma experiência incrível! Para isso, busque sempre agir com simpatia e demonstrar preocupação com o pet que está cuidando, manter o cliente bem informado com fotos e vídeos durante o serviço, seguir a rotina do pet e mantê-lo tranquilo e seguro durante todo o período em que estiver com você.
2) Busque sempre ser transparente
Ser sincero e transparente com o cliente logo no primeiro serviço gera confiança e faz com ele feche mais serviços com você.
3) 8 dicas para fidelizar clientes
Como melhorar a métrica de reservas de clientes fiéis
1) Busque demonstrar atenção e cuidado com o seu cliente fiel
Se você quer aumentar o número de reservas feitas por clientes fiéis, procure manter contato com eles, por exemplo:
- Mande uma mensagem perguntando como está o pet, se ele e a família estão bem e dizendo que você está disponível para quando eles precisarem do seu serviço novamente;
- Lembre seus clientes da proximidade dos feriados.
Sempre que estivermos perto de um feriado grande como Carnaval ou final de ano, mande uma mensagem para os clientes que já deixaram o pet com você pelo menos uma vez perguntando se eles precisarão de alguém para cuidar do pet. Diga que está dando preferência para clientes recorrentes para poder reservar as vagas disponíveis. Assim, você consegue se programar e conseguirá fazer um número maior de hospedagens com clientes fiéis.
2) Bloqueie seu calendário para novos clientes
Se você já tem alguns clientes fiéis, é provável que nos próximos feriados e datas comemorativas eles precisem do seu serviço. Então, cheque quantas vagas você tem, reserve-as para esses clientes e bloqueie seu calendário.
Se os seus clientes fiéis ocuparem todas as vagas que você tem, bloqueie seu calendário para não receber solicitações de novos clientes. Assim, você evita perder pontos nas métricas de reservas por receber muitos contatos e fechar poucos. Reservando suas vagas exclusivamente para clientes fiéis você terá mais reservas com eles, o que aumenta sua pontuação.
3) Faça todas as hospedagens pela plataforma
Mesmo na segunda, terceira, quarta vez que o cliente volta é importante que você feche a hospedagem pelo site ou app da Petlove. Assim, o seu número de reservas feitas por clientes fiéis irá aumentar, sua pontuação melhorará e as chances de você aparecer nas primeiras posições na busca também aumentarão.
ALERTA! Fechar qualquer serviço com clientes Petlove por fora da plataforma não é permitido e vai contra os nossos Termos de Uso.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a gente através do formulário da Comunidade dos Heróis, clicando aqui. com a gente! 🙂
