Garantia Veterinária: como acionar, regras e prazos

Para deixar heróis e clientes mais tranquilos durante os serviços, a Petlove oferece uma Garantia Veterinária para os pets. Saiba como funciona.

Todos os pets que ficam com um herói  Petlove têm acesso à Garantia Veterinária que nós oferecemos. Essa garantia existe para dar mais segurança ao cliente e ajudar você caso algum imprevisto aconteça com o pet. A Garantia cobre despesas veterinárias de até R$ 5.000,00, por meio de reembolso.

O que a garantia cobre?

• Acidentes;
• Emergências;
• Machucados;
• Mal-estar;
• Problemas decorrentes de um serviço da Petlove.

Essa garantia foi pensada para acidentes como o pet se machucar, brigar com outro pet ou passar mal por ter comido algo que não devia. Por isso, ela não cobre doenças ou problemas que não foram comprovadamente causados durante a prestação do serviço (hospedagem, creche e pet sitter).

O que a garantia não cobre?

• Doenças e condições pré-existentes, crônicas ou raras;
• Doenças idiopáticas;
• Doenças infecciosas que são prevenidas por vacinação;
• Doenças de pele e olhos que não estejam vinculadas à traumas ocorridos no serviço;
• Problemas ortopédicos e neurológicos que não estejam vinculados à traumas ocorridos no serviço;
• Gestação e parto;
• Tratamento em caso de infestação de pulgas e carrapatos, bem como doenças causadas por esses ectoparasitas;
• Problemas decorrentes de serviços que não foram pagos pela Petlove;
• Qualquer custo não relacionado à saúde animal.

Por isso, é super importante conhecer o pet que você pretende prestar o serviço, se informar sobre a vacinação e ficar atento à ele. Se você tem um pet residente, não se preocupe: caso o pet venha a machucá-lo, ele também pode ter acesso à Garantia Veterinária.

Prazos

• Hospedagem/Creche: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante o serviço ou em até 3 dias após o fim dele. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário
• Pet sitter: o 1° atendimento veterinário deve acontecer durante a visita ou em até 1 dia após o fim dela. A garantia veterinária precisa ser acionada em até 5 dias corridos após o primeiro atendimento veterinário.

Solicitando o reembolso da Garantia Veterinária 

1. Se algo acontecer com o pet e ele precisar de atendimento veterinário, comunique o tutor, conte o que aconteceu e leve o pet para um veterinário da sua confiança ou para o veterinário que o tutor indicar;
2. Preencha o formulário de acionamento, depois que o pet for atendido pelo veterinário, por meio desse link  ou pelo Menu do app, na Central do Herói;
3. Logo em seguida, você receberá por e-mail o nº dessa solicitação com um resumo das informações que preencheu. Você deverá responder esse e-mail e anexar nele toda a documentação que você possui para acionamento: laudo veterinário com o diagnóstico ou suspeita diagnóstica, notas fiscais, nota descritiva, laudo veterinário, receitas de medicações, resultados de exames, caso haja, e qualquer outra documentação relacionada ao atendimento veterinário do seu pet. Caso você não tenham nenhum documento ainda mas o pet já realizou o atendimento veterinário, preencha da mesma forma o formulário para que você não perca o prazo do acionamento.
4. Aguarde o retorno da equipe em até 7 dias úteis. A equipe vai orientar sobre a documentação e acompanhar a recuperação do pet. Se a documentação não estiver completa, você tem 30 dias corridos para enviar. Esse prazo de 30 dias contempla tudo: o envio da documentação completa para a nossa equipe, análise e finalização da solicitação. Por isso, quanto antes você nos enviar todos os documentos necessários, mais rápido conseguiremos analisar tudo e fazer o reembolso, se elegível.
5. Depois que o pet estiver recuperado, a documentação estiver completa e o caso for passível de reembolso, a equipe agenda o reembolso e você o recebe na conta informada em até 7 dias úteis. Todos os prazos e documentos você consegue ver diretamente no link do formulário.

Sobre os documentos

O laudo é onde o veterinário relata como o pet estava quando chegou no atendimento, informa o diagnóstico ou suspeita diagnóstica e a possível causa e quais os procedimentos que foram realizados e medicações prescritas.

A nota fiscal é o documento que a clínica emite na prefeitura para comprovar o serviço prestado e o pagamento dele. Esse documento contém informações fiscais e de pagamento de impostos. Atenção: não servem comprovantes de cartão (filipetas), notas sem o CNPJ da clínica e sem validade fiscal. Por isso, cheque previamente se a clínica veterinária emite nota fiscal.

A nota descritiva é onde o veterinário ou a clínica descrevem cada procedimento realizado com seus respectivos valores.

É super importante que você siga esses procedimentos e cumpra os prazos para evitar atrasos na análise e no recebimento do reembolso. Acesse as Perguntas Frequentes sobre garantia veterinária e não deixe de ler os Termos de Uso com a lista completa de regras e procedimentos dela.

Você também pode consultar a Central do Herói para tirar dúvidas sobre saúde e comportamento ou acessar nossa página da Garantia Veterinária.