O poder da comunicação

Comunicando o cliente antes, durante e depois do serviço.

A comunicação com o cliente é muito importante  para o sucesso da hospedagem, tanto antes de aceitar uma reserva, quanto durante o período que o pet ficará com você. Nesse post falamos sobre a importância de:

• Informar seus clientes sobre outros hóspedes que estarão com você; 
• Manter seus clientes atualizados durante a hospedagem; 
• Informar o cliente e a Petlove sobre qualquer problema durante a hospedagem.

Nos períodos de alta demanda, como fim de ano, meses de férias e feriados prolongados, é comum que os Heróis fiquem com mais de um pet. Caso esse seja seu caso, você deve informar ao cliente que o pet dele ficará com outros amigos durante a hospedagem antes de fechar a reserva. Isso ajuda a evitar que o pet passe por problema de adaptação durante a estadia e garante que o cliente esteja ciente desde o princípio.

É importante informar quantos pets estarão com você, além das raças e tamanhos, para que ele possa avaliar se esse ambiente é o ideal para o pet dele ficar hospedado.

Uma vez que a hospedagem já começou, é muito importante que você atualize o cliente sobre o pet , seja por fotos, vídeos ou informações sobre alimentação, adaptação, relação com outros hóspedes.

Durante as hospedagens os tutores querem acompanhar como está sendo a estadia do pet deles em sua casa. Não só por ficarem preocupados, mas também porque sentem falta dos filhos peludos e querem assegurar que eles estão aproveitando e se divertindo durante a hospedagem.

Por isso, você deve se esforçar ao máximo para que eles se sintam mais tranquilos e te enxerguem como um Herói dedicado e tão preocupado quanto eles!

Mesmo que ocorram contratempos, como o pet passar por problemas de adaptação ou sofrer algum acidente durante a hospedagem, os clientes devem ser informados. É fundamental ser sincero com os clientes e mostrar sua preocupação em resolver o problema.

Para te auxiliar nesses casos, você pode contar com nossa equipe de Suporte. Em casos de problema de adaptação ou em que a saúde do hóspede está em risco, fale conosco! Você pode fazer isso pelos telefones (11)/(21) 4063-3710 ou enviando um e-mail para contato@doghero.com.br.

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