Painel de performance: como melhorar a Pontuação de Qualidade
Entenda melhor as métricas e saiba como aumentar sua Pontuação de Qualidade
A Pontuação de Qualidade no Painel de Performance é composta por três métricas:
- Taxa de avaliações 5 estrelas;
- Taxa de avaliações;
- Média de avaliações.
Para acessar seu Painel de Performance, acesse o app > Modo Herói > Painel > Painel de Performance. Analisamos essas três métricas de todos os heróis e, a partir disso, as pontuações são atribuídas.
Para melhorar a sua pontuação é importante, antes, entender cada uma das métricas:
- Taxa de avaliações 5 estrelas
De todas as avaliações que você já recebeu na plataforma, quantas são 5 estrelas.
- Taxa de avaliações
Dos novos clientes, quantos avaliaram o serviço na primeira hospedagem com você. Aqui não são consideradas todas as reservas avaliadas que você tem. São contabilizadas apenas as últimas avaliações recebidas e que foram feitas por novos clientes na primeira hospedagem com você.
- Média de avaliações
Quantas estrelas, em média, os clientes deram para o seu serviço nas avaliações desde o início na plataforma.
Como melhorar a taxa de avaliações 5 estrelas
1) Busque oferecer um ótimo serviço
Para receber avaliações 5 estrelas busque oferecer, um serviço excelente, tanto para o pet quanto para o tutor dele. Orientamos que seja simpático, siga a rotina do hóspede e mantenha o cliente atualizado com fotos e vídeos.
2) Treinamentos da Escola de Heróis
Para receber avaliações 5 estrelas é preciso oferecer um ótimo serviço. E, para isso, nós te ajudamos com treinamentos para você se preparar para cuidar bem dos seus hóspedes. Nos treinamentos disponíveis na Escola de Heróis você aprende a lidar com as mais diversas situações, fazer bons serviços, conseguir a confiança do cliente e manter o hóspede sempre bem e seguro.
Como melhorar a taxa de avaliações
1) Ensine os novos clientes a avaliarem o serviço.
Nessa métrica levamos em consideração as últimas avaliações recebidas por novos clientes na primeira hospedagem com você. Por isso, sempre que terminar uma hospedagem com um novo cliente, o oriente e até mesmo o ensine a fazer a avaliação no seu perfil. Busque sempre ser empático e informar em como é importante para o seu serviço e para que você possa sempre melhorá-lo.
Para aumentar essa métrica, busque focar em solicitar avaliações para os novos clientes. Caso o cliente tenha dificuldades e não consiga fazer a avaliação, mostre este vídeo
2) Faça lembretes para os clientes
Nossa recomendação é: na hora de entregar o hóspede, busque lembrar o cliente para fazer essa avaliação. Se passarem 3 dias e o cliente não tiver avaliado, recomendamos que mande uma mensagem para ele perguntando como o hóspede está, se ele ficou bem ao voltar para casa e mencione a avaliação novamente, explicando a importância dela para o seu serviço.
Recomendamos que só tente fazer um terceiro lembrete caso passe muito tempo desde o check-out – uns dez dias – e se você se sentir confortável para falar com o tutor novamente.
Como melhorar a média de avaliações
1) Evitar avaliações menores que 4 estrelas ou negativas
Avaliações com menos de 3 estrelas já são consideradas negativas – representam uma nota entre 5 e 6. Recebê-las irá impactar em todas as suas métricas de avaliações e fará com que a sua pontuação diminua. Por isso, recomendamos que mantenha o foco sempre em duas coisas: transmitir confiança ao cliente e oferecer a ele e ao pet uma ótima experiência!
2) Avaliação de clientes fiéis
Alguns clientes são tão fiéis que, com muita frequência, deixam o cãozinho com você. Às vezes já foram tantas vezes que o cliente acha que nem é mais preciso avaliar. Mesmo assim, quanto mais avaliações 5 estrelas, melhor a sua média, e as chances de um cliente fiel te avaliar com 5 estrelas são maiores do que um novo cliente.
Então, o foco aqui deve ser pedir para que os clientes fiéis continuem te avaliando a cada hospedagem, mesmo que eles “pulem” o comentário e deixem só as estrelas para você. Construir uma relação de confiança com os clientes te ajudará nesse momento.
Lembre-se que, quanto mais avaliações, principalmente 5 estrelas você tiver, melhor a sua reputação será para quem busca pelos serviços que você oferece e, consequentemente, maiores as chances de você sempre receber novos pedidos de reservas. Dedique-se!
IMPORTANTE: As Recomendações aparecem na página de busca para os clientes, mas não são computadas nas métricas de avaliações.
Se tiver alguma dúvida, comente aqui embaixo ou entre em contato com a gente! 😉
