Painel de Performance: como melhorar a Pontuação de Reservas

Entenda melhor as métricas e saiba como aumentar sua pontuação de reservas

O Painel de Performance é composto por três métricas, sendo elas: a taxa de reserva, tempo de resposta e a taxa de resposta. É a partir delas, que a plataforma consegue analisar o desempenho dos nossos heróis e disponibilizar os resultados de cada pontuação no painel de performance.

Para melhorar a pontuação de reserva, é importante entender como funciona cada uma das métricas:

Taxa de reserva

Essa taxa considera a quantidade de clientes novos que entraram em contato recentemente e quantos deles fecharam reservas já no primeiro contato. 

Tempo de resposta

Essa taxa considera o tempo que o herói demora, em média, para responder todos os contatos que recebeu de clientes novos ou antigos.

Taxa de resposta

Essa taxa considera a quantidade de novos clientes que o herói recebeu recentemente e quantos deles conseguiu responder desde quando a reserva foi aceita.

Como melhorar a taxa de reserva

1- Atualizar o calendário: 

Essa ferramenta permite que os heróis deixem o perfil indisponível nas datas que não poderão hospedar. Dessa forma, não permite que os clientes enviem mensagens nem solicitem um pedido com você.

2- Disponibilidade para feriados: 

Periodicamente encaminhamos uma mensagem para confirmar a disponibilidade dos heróis, e para responder, é só acessar o app clique em Menu, depois em “Disponibilidade” e selecione a opção se você poderá, não poderá ou se ainda não tem certeza se poderá receber hóspedes naquele período. Ao clicar em “X”, o app cria uma indisponibilidade para aquele fim de semana ou feriado.

3-  Boa descrição no perfil:

Uma boa descrição do perfil, deixará o seu perfil ainda mais atrativo para os clientes.

4- Boas fotos

As fotos do perfil são muito importantes! Portanto, busque incluir bastantes fotos da sua casa, fotos dos seus bichinhos de estimação e fotos dos hóspedes que já se hospedaram com você. Assim, o seu perfil ficará mais chamativo, e aumentará as chances dos clientes escolherem os seus serviços ao invés dos demais anfitriões.

Dica extra: Atente-se à nitidez e iluminação das fotos. Ou seja, fotos de boa qualidade tendem a chamar mais atenção dos clientes e o perfil mais chamativo e interessante.

Tempo e taxa de resposta: Como melhorar?

1) Utilize o aplicativo e o site

É possível acessar o perfil pelo nosso site (www.doghero.com.br) ou pelo aplicativo. Entretanto, recomendamos que utilize de preferência o aplicativo, pois sempre que receber um novo contato ou quando o cliente responder a sua mensagem, você ouvirá um som de latido e receberá uma notificação na tela do aplicativo. 

2) Responda rapidamente

Os clientes provavelmente entrarão em contato com vários heróis além de você, e aqueles que responderam mais rápido, terão mais chances de fechar a reserva. Por isso, sempre que receber um contato novo, procure responder rapidamente e tire todas as dúvidas sobre como será a hospedagem. 

Dica extra: Cumpra com o tempo de resposta que escolheu ao se cadastrar como herói, e procure sempre responder os clientes a tempo. Isso diminui o seu tempo de resposta e aumenta as chances de se tornar o herói escolhido.

3) Responda todos os contatos

Mesmo que não consiga atender a solicitação de um cliente, você deverá responder normalmente para avisar que não poderá cuidar do pet, e se possível, deverá indicar outro herói para realizar o serviço no seu lugar.