Avaliações 5 estrelas: como conseguir?

Saiba o que fazer para ser bem avaliado e construir sua reputação na Petlove!

As avaliações dizem muito sobre você e sobre o serviço que você oferece. Nela, os clientes descrevem a experiência que tiveram ao efetuar um serviço com você com você, como você manteve contato durante o serviço e o quão satisfeitos estão com os cuidados que você teve com os pets.

Além de construir sua reputação na Petlove, as avaliações ajudam a transmitir confiança para os clientes que estão receosos ou na dúvida de qual herói escolher. Mas, para conseguir avaliações de 5 estrelas é preciso oferecer um ótimo serviço e promover uma experiência excelente para os clientes. 

Pergunte sobre o hóspede

Antes de aceitar a reserva, mostre que você está interessado em conhecer melhor o seu futuro hóspede. Isso demonstra preocupação em saber como é o pet e empenho em manter a rotina dele. Por isso, questione o cliente sobre informações básicas como idade, porte e saúde, mas vá além: pergunte qual a porção de ração e quantas vezes por dia ele se alimenta, se ele é acostumado a passear, onde ele faz as necessidades, onde ele dorme, se recebeu aplicação de remédios anti pulgas recentemente e se é vacinado. Além de conhecer melhor seu hóspede, o tutor dele perceberá o cuidado que você tem com os peludos!

Seja simpático e educado

A forma como você conversa com os clientes impacta diretamente na experiência deles. Por isso, seja sempre educado, simpático e solícito. Lembre-se que você está oferecendo um serviço que envolve cuidar do pet de outras pessoas e o que elas desejam é que o pet seja bem tratado. Por isso, o tratamento que você oferece a elas representa o que você oferecerá para os pets também.

Mantenha a rotina do hóspede

O que diferencia a Petlove de outras formas de hospedagem é a possibilidade do pet ficar em um lar com muito amor onde a rotina dele será mantida. Por isso, siga rigorosamente as instruções do cliente quanto à rotina do pet incluindo alimentação, passeios, brincadeiras,  medicações (caso ele faça o uso de algum remédio), dentre outras coisas.

Não ofereça nada que ele não esteja habituado a comer, como petiscos e outros alimentos, e dê a ele a porção de ração indicada pelo cliente nos horários informados. Só deixe ele ter contato com outros animais caso ele o tutor permita. Lembre-se, também, de respeitar o horário e a duração dos passeios. Mantendo a rotina do seu hóspede ele voltará para a casa dele da mesma forma que chegou na sua.

Esteja em contato com os tutores durante a hospedagem

Mais do que saber que os pets estão em um lar, em segurança e com muito amor, os tutores querem ver isso. Querem saber como o pet está, se ele se alimentou, se está tudo bem e, claro, se a rotina dele está sendo mantida. Combine com o cliente previamente de que forma ele deseja receber notícias, informações e fotos do cãozinho (tela de mensagem do site/app, WhatsApp, Skype, etc.) e mantenha-o por dentro de tudo que está acontecendo durante o serviço.

Quando mandar fotos e vídeos, foque em mostrar que o pet está sendo bem cuidado e que você está seguindo as orientações do cliente. Mande fotos dele se alimentando, brincando, durante os passeios, dormindo e interagindo com você e com a sua família. Recebendo essas notícias o cliente sentirá segurança e ficará tranquilo pois verá que o filho dele está num local seguro e com uma pessoa de confiança.