Como devo responder meus clientes?
A forma como você se comunica com seus possíveis clientes faz total diferença na experiência que ele terá!
Seja sempre educado, solícito e simpático! Você está oferecendo serviços para pets, mas são os membros da família que entram em contato com você. Por isso, demonstre interesse no animal, em ajudar o cliente e preocupação em proporcionar uma ótima estadia para o pet.
Pergunte sobre a rotina do animalzinho, tire todas as dúvidas que o cliente tiver e tente respondê-lo o mais breve e gentilmente possível.
Ser simpático é fundamental para conseguir a confiança de quem entrar em contato com você. Além de transmitir boa vontade em cuidar do animalzinho, essa atitude pode fazer com que, em outras oportunidades, o cliente te contate novamente.
Se você não se sentir confortável em aceitar a solicitação, recuse-a gentilmente e oriente o cliente a procurar por outro herói. Lembre-se de agradecer o contato dele e de se disponibilizar para ajudá-lo em uma próxima estadia.
Esperamos dos nossos Anfitriões cordialidade em todas as situações, desde o primeiro contato até o check-out do pet.
