6 dicas para fidelizar clientes
Saiba como realizar ótimas hospedagens, conquistar os clientes e fazer com que eles voltem a deixar o peludinho com você!
Clientes fiéis são aqueles que já efetuaram alguma reserva de hospedagem, creche e pet sitter com você mais de uma vez. Quando isso acontece, significa que o cliente teve uma excelente experiência e que, por isso, voltou a utilizar o mesmo serviço. É aquela relação de satisfação que faz com que voltemos a comprar ou contratar algo que atingiu – ou superou – nossas expectativas.
Para te ajudar a fidelizar seus clientes e fazer com que eles te procurem sempre que precisarem, listamos 6 coisas que você deve fazer:
1) Ofereça um excelente serviço para o pet
O primeiro passo para conquistar um cliente é oferecer um excelente serviço para o pet. É preciso seguir a rotina do pet e todas as recomendações que o tutor pedir, desde horário da alimentação até o local onde ele está acostumado a dormir. Isso, inclusive, impactará na avaliação que ele deixará para você.
2) Ofereça uma excelente experiência para o cliente
Mesmo o pet sendo muito bem tratado, não se esqueça que quem contrata o serviço é o tutor dele. Por isso, você também deve oferecer uma excelente experiência para ele e estabelecer uma ótima comunicação:
- Sendo sempre educado e simpático;
- Mantendo-o sempre informado durante a hospedagem com notícias, fotos e vídeos do pet.
3) Pergunte ao cliente quando ele precisará novamente do serviço
Demonstrar interesse em continuar hospedando o pet é algo super positivo. Ao final do serviço, pergunte ao cliente quando ele precisará do serviço novamente e coloque-se à disposição para receber o pet dele.
4) Esteja em contato com o cliente
Depois de algum tempo, é legal perguntar ao cliente como o pet dele está, se está tudo bem, como ele anda de saúde. Ainda melhor do que ter um excelente serviço é saber que a pessoa que cuidou do seu pet se importa e se preocupa com ele!
5) Lembre seus clientes da proximidade dos feriados
Quando estivermos perto de feriados, férias ou período de festas, se você estiver disponível para realizar serviços, entre em contato com seus clientes e mande um recadinho para lembrá-los de que a data está próxima e que você estará disponível caso precisem. Muitos podem estar na correria do cotidiano e não se atentar a isso.
Ser pró-ativo nesses momentos te ajuda a comunicar a disponibilidade para o período e mostra que você está dando prioridade para aquele pet que você já hospedou.
6) Mantenha o padrão de qualidade
Mesmo quando o cliente vier pela segunda, terceira vez, você deve manter seu padrão de qualidade no atendimento a ele e no serviço oferecido ao pet, pois isso garante que ele volte ainda mais vezes.
Fidelizar clientes é mais uma forma de melhorar a sua reputação na Petlove, além de aumentar as chances de possíveis novos clientes entrarem em contato com você. Por isso, foque sempre em oferecer excelentes serviços e conquistar seus clientes, você só tem a ganhar – e seus clientes também!
