Como prestar um serviço seguro pela Petlove?

Temos dicas e orientações importantes para você oferecer um serviço seguro!

A Serviços Petlove foi criada para facilitar a vida de pais e mães de pets de um modo geral.  Nossa missão é unir pessoas que amam animais com tutores que precisam de ajuda, de onde surgiu a nossa comunidade de apaixonados por pets. Para que possamos entregar a melhor experiência para nossos clientes e heróis, reunimos algumas orientações bem importantes para a gente, por refletirem nossos valores e princípios. 

Faça o pré-encontro 

O pré-encontro é o primeiro passo para um herói Serviços Petlove conhecer o pet que ele vai hospedar, visitar ou levar pra passear. Esse é o momento perfeito para conhecer os tutores, seus possíveis clientes, e tirar todas as dúvidas que tiver sobre o animalzinho dele, como alimentação, comportamento, e rotina. É nesse encontro prévio à hospedagem, creche, visita ou passeio que você pode obter boas informações antes decidir se vai aceitar o serviço. 

A gente recomenda que o encontro seja feito sempre que possível, já que ajuda você a ver se o pet tem um comportamento, um porte ou uma rotina compatíveis com o seu perfil de herói, e que não vão causar nenhum risco à sua saúde ou integridade física. 

Para você saber: como o pet vai estar sob supervisão do tutor na hora do pré-encontro, a gente não oferece garantia veterinária neste momento.  

O serviço não precisa estar pago para que você faça o pré-encontro, e a gente recomenda que você não cobre o tutor por isso. Lembre-se: isso é um teste para ambos validarem se você e o pet são uma boa combinação. Recomendamos também que o pré-encontro seja feito num lugar neutro, para que nenhum animalzinho sinta que está tendo seu território invadido, o que torna esse primeiro contato mais difícil. 

Caso o pet do tutor não saia da própria casa, como acontece no serviço de pet sitter, é importante conhecer o pet para decidir se tem condições de brincar e cuidar dele antes de visitá-lo pela primeira vez – o que pode ser uma boa caso o cliente esteja solicitando mais de uma visita!

Normas de cada serviço

Hospedagem/Creche: caso você deseje oferecer creche ou hospedagem, é importante saber que nenhuma reserva deve ser paga por fora da nossa plataforma, para que você e o pet não percam o vínculo formal com a gente. Você escolhe o preço que vai cobrar do cliente. Além disso, fechando suas reservas pela Serviços Petlove você tem a garantia de que não vai ficar sem receber os devidos valores cobrados pelo seu serviço, o nosso suporte ou acionamento da garantia veterinária numa eventual situação inesperada. Além disso, reservas por fora da plataforma constituem uma violação dos Termos e Condições de Uso que você aceitou para fazer parte da comunidade de heróis da Serviços Petlove.

Importante: você só deve receber um pet na sua residência se a reserva tiver sido paga pelo nosso site ou app e estiver com o status ‘Confirmada’. Se o pet for para sua residência sem essa confirmação, não vai estar coberto pelas nossas garantias e por todo o suporte que damos. Por isso, caso note que o status da reserva permaneça ‘Em Aberto’ por conta de um pagamento via boleto de última hora, entre em contato com nosso time de suporte para que a gente possa regularizar isso pra você.

Pet sitter: O serviço de pet sitter segue as mesmas regras que as dos serviços de hospedagem e creche. Porém, nessa modalidade, é você, herói, quem vai até a casa do cliente cuidar do pet dele lá mesmo. Por isso, todo cuidado é pouco. Para evitar qualquer tipo de situação embaraçosa, recomendamos que você: não entre nos cômodos cujo acesso não foi previamente combinado com o cliente;  mexa apenas nos pertences do pet; não use as dependências da residência para não danificar ou inutilizar qualquer objeto. Outro cuidado que a gente indica que você tenha é com fotos e vídeos. Tire fotos ou filme apenas o pet para mandar pro tutor, e jamais poste ou compartilhe com terceiros imagens do interior da residência sem o consentimento do cliente. 

Importante: levar terceiros como conhecidos ou cônjuges nas visitas é proibido, e constitui uma violação direta dos nossos Termos e Condições de Uso.

O que é uma situação crítica?

Mesmo tendo todo o cuidado e seguindo todas as nossas dicas, pode ser que imprevistos aconteçam e, nessas situações, você deve entrar em contato com a gente imediatamente para receber o devido suporte. Ao sinal de qualquer mal estar, ou no caso de acidentes, fugas ou óbitos, recomendamos que você não tente socorrer ou encontrar o pet sozinho, e que acione imediatamente a Serviços Petlove e o veterinário mais perto da sua casa.

Código de conduta

Nós esperamos que nossos heróis:

– Sejam transparentes com a gente para que possamos manter uma relação de parceria baseada em confiança; 

– Nunca aceitem ou ofereçam pagamentos por fora da plataforma; 

– Sempre se comuniquem com a gente em casos de dúvidas;

– Cobrem um valor mínimo de R$ 15,00 pelos seus serviços; 

– Mantenham sempre uma boa comunicação com os clientes;

– Tenham apenas um perfil por residência;

– Sejam respeitosos uns com os outros.

No caso de violação de qualquer item mencionado acima, ou de qualquer conduta discriminatória (seja por cor, gênero, orientação sexual, posição social, deficiência física e/ou mental, porte físico, posição política e/ou religiosa ou qualquer tipo de aspecto físico, pessoal e social) a Serviços Petlove se reserva o direito de descadastrar imediatamente tanto o herói como o cliente.

Qualquer tipo de violência, assédio e/ou situações de falta de respeito reportadas pra gente terão as devidas providências internas tomadas, assim como eventuais sanções cabíveis e previstas por leis.

Por isso, se tiver algum imprevisto, problema ou precisar de ajuda, entre em contato com a gente.

DDD 11 ou 21 4063-3710

contato@doghero.com.br ou por chat! 

Essas e mais informações estão disponíveis, na íntegra, nos nossos Termos e Condições de Uso.