Como ser um bom cliente do médico-veterinário?

 Sabemos o quanto a rotina dos médicos-veterinários é corrida e cansativa. Muitos ainda trabalham sozinhos e sem a equipe necessária para dividir as atividades e tornar o dia a dia mais leve.

Nós sempre buscamos o melhor para os nossos pacientes e para os tutores. Mas esse relacionamento precisa ser uma via de mão dupla, ou seja, precisa ter colaboração de ambas as partes.

Então como tutora de 10 gatos e médica-veterinária, separei algumas dicas aqui para te ajudar nesse processo:

1- Desligue o seu celular

Enquanto estiver na sala de consulta, não atenda o celular ou envie mensagens de texto ou de voz, muito menos fique filmando o atendimento.

Isso muitas vezes pode até atrapalhar o raciocínio clínico do médico-veterinário, e até deixar o gatinho mais ansioso durante a consulta.

Concentre toda a atenção no seu gato e no que o profissional está dizendo e fazendo. Além de ser desagradável, você tem uma boa chance de perder informações importantes que ele pode estar tentando te passar.

2- Prepare-se com antecedência

Anote todas as perguntas que você tem para o médico-veterinário. É fácil esquecer algo quando você entra na sala de consulta. Então, procure filmar, sem o gato perceber, todos os comportamentos e sinais clínicos que você julgar ser importantes ou não.

Não esqueça de levar os exames que o pet realizou anteriormente e também as receitas de outros tratamentos realizados. Todas essas informações serão muito úteis para nós.

3- Seja pontual

Procure sempre chegar no horário agendado e não se aborreça caso o médico-veterinário esteja atrasado – muitas vezes não é culpa dele.

Alguns pacientes em estados mais graves podem precisar de mais tempo nos seus atendimentos, e isso pode atrasar a nossa agenda.

4 -Não reclame com a recepcionista sobre o custo dos serviços 

Em primeiro lugar, a recepcionista não define os valores dos atendimentos e procedimentos. Além disso, os pets estão vivendo mais por causa dos avanços nos cuidados veterinários, mas isso tem um preço. A mais recente tecnologia e medicamentos custam mais.

Portanto, se você não puder pagar o tratamento proposto, converse com o profissional sobre um plano de pagamento. 

A tecnologia avançada necessária para que as clínicas se mantenham atualizadas tem um preço. Você tem o direito de questionar as taxas, mas faça-o da mesma forma que gostaria de ser tratado. Ficar na recepção reclamando em voz alta é desagradável para todos na clínica.

5- Faça anotações

 Se você estiver recebendo uma lista de instruções do médico-veterinário, peça instruções por escrito ou faça suas próprias anotações. Você também pode gravar as instruções. Isso é extremamente importante para que você consiga seguir com precisão o protocolo de tratamento proposto pelo profissional.

6- Comunique-se

Se você estiver insatisfeito com o serviço, converse com o médico-veterinário para dar a ele uma chance de corrigir o problema. O profissional pode não saber de algo acontecendo na clínica em termos de como seu gato foi tratado ou como um membro da equipe interagiu com você. 

Por outro lado, também é importante avisá-lo quando estiver satisfeito com o atendimento. Se um membro da equipe da clínica foi além, certifique-se de informar a essa pessoa e ao médico-veterinário o quanto essa consideração é valorizada.

Sabemos o quanto é difícil agradar a todos os clientes, portanto, esse feedback é essencial para que você consiga construir essa relação de confiança com o profissional.

Lembre-se: gato feliz, tutor feliz e médico-veterinário feliz!!!