O que devo saber e fazer antes de aceitar uma reserva?

É importante conversar com o cliente e conhecer previamente o pet

Aceitar a reserva significa que você atenderá a solicitação do cliente e efetuará o serviço com o pet. Porém, antes de fazer isso, você deve garantir que poderá seguir a rotina daquele hóspede de acordo com as necessidades e hábitos dele. Assim, evitamos que você faça um serviço com o pet sem conhecê-lo e que tanto você como o cliente tenham uma experiência negativa.

O cliente tem duas opções de entrar em contato: botão Enviar Mensagem  e botão Reservar herói. Nestas duas opções, ele será direcionado para a tela de mensagem, mas cada um deles executa uma função diferente.

Se ele clicar em Enviar Mensagem,será direcionado para a Tela de Mensagem e será orientado a conversar com você sobre esse possível serviço. Se clicar em Reservar, ele automaticamente preencherá todos os dados de pagamento e aparecerá para você a mensagem de que o cliente solicitou a reserva, indicando que você recuse ou aceite-a.

Nas duas situações, mas principalmente na última, antes de você aceitar essa reserva, deve conversar com o cliente para obter mais informações do pet. Aceitar uma reserva sem conversar previamente com o cliente e fazer pré-encontro, além de não transmitir segurança, pode atrapalhar o seu trabalho como herói, justamente por aceitar receber um hóspede que você não conhece e não sabe quais cuidados necessitará. Por isso, sempre que você receber um contato, mesmo que seja o pedido de reserva, entenda com o cliente como é o pet dele.

Após isso, nossa recomendação é que vocês agendem um pré-encontro. O pré-encontro serve para que você conheça o dono e o hóspede pessoalmente antes de confirmar a hospedagem. Assim, tanto você quanto o cliente podem se sentir mais tranquilos e seguros, além de você poder observar qual é o comportamento daquele animalzinho.

Se após o pré-encontro você e o cliente concordaram que está tudo certo para que o serviço ocorra, aí sim você deve aceitar a reserva. Seguindo esses procedimentos você evita aceitar uma reserva que não poderá executar, transtornos durante o serviço e até mesmo cancelamentos.

Dica Petlove

O passo a passo ideal para aceitar uma reserva é:

Cliente entrou em contato → herói e cliente conversam sobre as necessidades e a personalidade do hóspede → marcam e fazem um pré-encontro → herói aceita a reserva

Lembre-se disso sempre que receber uma mensagem e execute todos os passos. Essa é uma medida não só para ajudar na decisão de aceitar ou não uma reserva, mas de confiança e segurança para ambas as partes!