Painel de Performance: como funciona e como melhorar a sua pontuação?

O Painel de Performance é composto por três métricas, sendo elas: a taxa de reserva, tempo de resposta e a taxa de resposta. É a partir delas, que a plataforma consegue analisar o desempenho dos nossos heróis e disponibilizar os resultados de cada pontuação.

Para melhorar a sua pontuação, entenda como funciona cada uma das métricas:

Taxa de reserva:

Essa taxa considera a quantidade de clientes novos que entraram em contato recentemente e quantos deles fecharam a reserva já na primeira interação.

Tempo de resposta:

Essa taxa considera o tempo que o herói demora, em média, para responder todos os contatos que recebeu de clientes novos ou antigos.

Taxa de resposta:

Essa taxa considera a quantidade de novos clientes que entraram em contato recentemente e quantos deles o herói conseguiu responder desde de quando a reserva foi aceita.

Como melhorar a taxa de reserva

1- Atualizar o calendário:

Essa ferramenta permite que os heróis deixem o perfil indisponível nas datas que não poderão hospedar. E assim, não irá permitir que os clientes enviem uma mensagem ou solicitem um serviço com você.

2- Confirmar a disponibilidade:

Semanalmente encaminhamos uma notificação pelo aplicativo, para confirmarmos a disponibilidade para cuidar dos pets nos finais de semana e em feriados nacionais.  Se estiver disponível, é só acessar o aplicativo > ir em Menu > Modo Herói >  Notificações > Confirmar.

3- Boa descrição no perfil:

Uma boa descrição do perfil, deixará o seu perfil ainda mais atrativo para os clientes.

4- Boas fotos:

As fotos do perfil são muito importantes! Assim, o seu perfil ficará mais chamativo, e aumentará as chances dos clientes escolherem os seus serviços ao invés dos demais heróis.

Dica extra: Atente-se à nitidez e iluminação das fotos. Ou seja, fotos de boa qualidade tendem a chamar mais atenção e tornam o perfil mais chamativo e interessante.

Tempo e taxa de resposta

Quando você recebe uma mensagem, tente respondê-la o mais rápido possível. Isso te ajudará a conquistar o cliente e aumentar as chances dele fechar a reserva com você.

Muitos dos nossos clientes costumam entrar em contato com mais de um herói por vez, para assegurar que receberão um retorno o mais breve possível. Assim, quanto mais rápido você respondê-lo, maior serão as chances de ser o herói escolhido.

Sempre que você receber um contato novo, enviaremos um e-mail te avisando e você receberá uma notificação instantânea no seu aplicativo.  Para responder, é só acessar o app > ir em Menu > Modo Herói > Pedidos (Aba em Aberto) > Procure o card da reserva que deseja responder e envie a mensagem pelo chat.

Além disso, não divulgamos nenhum dado pessoal seu, e o cliente só terá acesso aos seus dados quando você informá-lo.

Como melhorar taxa de resposta

1) Utilize o aplicativo e o site:

É possível acessar o perfil pelo nosso site (www.doghero.com.br) ou pelo aplicativo. Entretanto, recomendamos que utilize de preferência o aplicativo, pois sempre que receber um novo contato ou quando o cliente responder a sua mensagem, você ouvirá um som de latido e receberá uma notificação na tela do aplicativo.

2) Responda rapidamente:

Os clientes provavelmente entrarão em contato com vários anfitriões além de você, e aqueles que responderam mais rápido, terão mais chances de fechar a reserva. Por isso, sempre que receber um contato novo, procure responder rapidamente e tire todas as dúvidas sobre como será a hospedagem.

3) Responda todos os contatos:

É muito importante que você responda todas as mensagens do cliente, mesmo que não tenha disponibilidade para cuidar do pet.